作为业界最大规模的专业会议，CCM之创立以来即以其展会规模（参展厂商过100家，展位面积超过3000平米）、学术水准（国际/国内顶级专家参与超过60场主/专场报告及会议讨论）、参与人数（注册观/听众超过2万人）、价值回报（大量资讯交流和业务机会获取）等备受瞩目，且对客户关怀产业在中国的发展产生了积极而深远的影响。

    本届大会论坛由国内整合度最高、专业价值最强的研究发展组织--客户世界机构（CCM world Group）主持；全面整合了政府资源、行业资源和第三方专家资源。论坛设服务管理专场，营销管理专场，售后服务中心专场，技术支持中心专场，电信行业专场，金融行业专场……。按照国际惯例，安排了题为"服务营销--从战略到实施"的展前培训环节；由信息产业部呼叫中心标准指导委员会组织并接轨国家"客户信息服务师"职业资格认证。

    论坛期间将启动"中国客户关怀大奖"的评选，组织首届"中国CCO论坛"。在为期五天会议的各个环节中，将有机会和海内外的专家们进行面对面的交流。