中国客户关怀大奖的评选之重点不在于相关设备及技术的应用，而是将重点放在企业与现有用户沟通互动过程中的组织战略， 服务就绪与服务实施， 由此带来的客户体验、客户满意度和忠诚度以及专业评价评测。

　 评选标准的设立着重客户的感受，即客户对相关企业的认知度、满意度、忠诚度及客户互动渠道在设置方面的通畅和便捷程度。以此为基础，从立体的客户关怀理念通过多个维度来衡量企业在客户关怀及管理方面所达到的品质，即对客户的关怀程度。

　 首先从企业的客户关怀策略来进行衡量，针对企业的客户，企业都运用了什么样的客户关怀策略，包括如何对客户的分析及挖掘，从何种角度研究客户；包括在企业内部创造了什么样的客户关怀的文化；包括企业都创造了何种渠道与客户沟通，是否真正达到了客户与企业之间的互动。
　
　 其次，在企业客户关怀策略的基础之上，进一步衡量企业的客户关怀实施方面是否与企业的客户关怀策略相匹配；针对客户关怀策略的指引，在客户关怀计划的实施方面都采取了哪些有效的方式及取的的相应成果。

　 最后，在企业客户关怀策略及关怀计划实施的前提下，具体落实企业客户在接收客户关怀下的效果评估。包括对客户认知度，客户的满意度及客户忠诚度的评估；这几个方面的评估旨在验证的企业的客户关怀策略及客户关怀的实施效果。